Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng v9real

Trong bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu thống nhất như sau:

• "v9real" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web v9real.tech và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung trò chơi được cung cấp tại đây.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ trên v9real.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến như casino live, nổ hũ, đá gà, rồng hổ, game màu sắc và các tính năng hỗ trợ liên quan.
• "Giao dịch" là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược nào được thực hiện thông qua tài khoản v9real.

Bản điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng v9real tại lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà việc truy cập được cho phép theo quy định pháp luật địa phương. Bằng việc hoàn tất đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung tại đây.

Để đăng ký và duy trì tài khoản trên v9real, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. v9real nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng v9real. Việc tạo nhiều tài khoản để lách các hạn mức hoặc điều kiện khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.
• Không truy cập từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà hoạt động cờ bạc trực tuyến bị cấm theo quy định pháp luật sở tại.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. v9real không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

v9real có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, bao gồm ảnh chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

v9real hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm tạo điều kiện thuận tiện nhất cho Người dùng. Tất cả giao dịch tài chính đều phải tuân thủ các quy định sau:

• Người dùng chỉ được sử dụng các phương thức thanh toán đứng chính tên mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người thứ ba để thực hiện giao dịch trên v9real.
• Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thông thường trong vòng 30 giây. Thời gian rút tiền về tài khoản ngân hàng nội địa từ 5 đến 15 phút trong giờ hoạt động bình thường.
• v9real áp dụng chính sách phòng chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được xem xét kỹ lưỡng và có thể yêu cầu tài liệu minh chứng nguồn gốc tài sản.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược quy định trước khi được phép rút. Chi tiết điều kiện vòng cược được nêu cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi.
• v9real có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền trong tối đa 72 giờ làm việc để thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ. Người dùng sẽ được thông báo qua email nếu giao dịch cần xác minh thêm.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên v9real — bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, rồng hổ hay game màu sắc — Người dùng đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi trên v9real được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định độc lập hoặc phát sóng trực tiếp từ các studio casino được cấp phép. v9real cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Mọi đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm), v9real sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng nhất có thể dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận được.
• v9real có quyền tạm ngưng một trò chơi hoặc phiên đấu để bảo trì hệ thống. Các cược đang mở tại thời điểm tạm ngưng sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền vào tài khoản.
• Người dùng không được sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.

v9real thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả ưu đãi đều chịu sự chi phối của các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới. Mọi hành vi tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện này sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.
• v9real có quyền thay đổi, kéo dài hoặc kết thúc sớm bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp đã có cam kết cụ thể bằng văn bản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi trực tiếp ra tiền mặt cho đến khi điều kiện vòng cược được hoàn thành đầy đủ.
• v9real có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện có dấu hiệu lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi dưới đây khi sử dụng nền tảng v9real:

• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu của hệ thống hoặc sử dụng phần mềm trái phép để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tấn công, phá hoại hệ thống kỹ thuật của v9real dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm tấn công DDoS, SQL injection hay các phương thức hack khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản v9real cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ v9real để thực hiện hoạt động lừa đảo hoặc gian lận nhắm vào các thành viên khác.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung phản cảm, vi phạm pháp luật, hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của v9real.

v9real đặt sự bảo mật và riêng tư của Người dùng lên hàng đầu. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo các nguyên tắc sau:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
• Tất cả dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.
• v9real không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự đồng ý rõ ràng.
• Trong một số trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật, v9real có thể cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo lệnh của cơ quan tư pháp.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Để biết thêm chi tiết về cách v9real thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, v9real giới hạn trách nhiệm của mình đối với các tình huống sau:

• Mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng bao gồm thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, hoặc sự cố cơ sở hạ tầng viễn thông quốc gia.
• Thiệt hại phát sinh do mất kết nối internet, lỗi thiết bị, hoặc vấn đề kỹ thuật thuộc về phía Người dùng.
• Các quyết định đặt cược của Người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ những quyết định đó. v9real không chịu trách nhiệm về thua lỗ trong quá trình chơi.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận dự kiến hoặc thiệt hại về danh tiếng mà Người dùng cho rằng có liên quan đến dịch vụ của v9real.

Tổng trách nhiệm tài chính của v9real đối với Người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện phát sinh trách nhiệm.

v9real cam kết mạnh mẽ với ng uyên tắc chơi có trách nhiệm và luôn đặt sức khỏe cũng như phúc lợi của Người dùng lên hàng đầu. Cờ bạc trực tuyến chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

• v9real cung cấp công cụ tự giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Người dùng có thể thiết lập hạn mức này trong phần cài đặt tài khoản bất cứ lúc nào.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép Người dùng tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ v9real để được tư vấn kín đáo và không phán xét.
• v9real có trách nhiệm phát hiện và can thiệp khi nhận thấy các dấu hiệu chơi cờ bạc có vấn đề (chơi liên tục trong thời gian dài, nạp tiền vượt mức bất thường, v.v.).
• Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. v9real áp dụng biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị giữ lại.

v9real có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bản Điều khoản & Điều kiện này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào liên quan đến tài khoản.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). v9real sẽ thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi đóng tài khoản không hoạt động.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, v9real có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp xử phạt. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Người dùng hoặc do không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường sau khi xác minh danh tính.

v9real có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:

• Thay đổi về quy định pháp luật liên quan đến hoạt động cờ bạc trực tuyến tại Việt Nam.
• Bổ sung hoặc thay đổi các sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng.
• Cải thiện chính sách bảo vệ Người dùng và nâng cao tiêu chuẩn bảo mật.
• Phản hồi các phản ánh, khiếu nại từ cộng đồng người dùng v9real.

Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày làm việc trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

v9real luôn lắng nghe và cam kết giải quyết mọi khiếu nại của Người dùng một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng. Quy trình khiếu nại được thực hiện như sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết bao gồm mã tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan đến địa chỉ email hỗ trợ của v9real.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ v9real xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc và bắt đầu điều tra.
• Bước 3: Kết quả giải quyết khiếu nại được thông báo đến Người dùng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả, vụ việc có thể được đưa lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại trong vòng 72 giờ.

Mọi thắc mắc và khiếu nại vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ v9real. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Email hỗ trợ: [email protected]